De Stichting Keurmerk Financiële Dienstverlening (SKFD) is een onafhankelijke organisatie voor kwaliteitszorg en kwaliteitsborging in financiële dienstverlening. SKFD biedt deze diensten aan vanuit een aantal perspectieven. 

Klanttevredenheid
Kwaliteitsmanagement ondersteunt bedrijven in hun streven naar het bieden van kwaliteit van dienstverlening op het gebied van advisering en bedrijfsvoering. Uiteindelijk is het doel optimale klanttevredenheid te bereiken. Het instrumentarium van SKFD richt zich op de continue verbetering van diensten, van processen en van de organisatie van de aangesloten bedrijven. 

Stimuleren ondernemerschap
SKFD wil mede het ondernemerschap stimuleren. SKFD biedt instrumenten voor kwaliteitsmanagement, zowel ten behoeve van de dienstverlening aan klanten, als gericht op het bewaken van Wft-compliance. Op deze wijze wordt ondersteuning geboden bij het wat van kwaliteitszorg en bij het hoe van de kwaliteitsborging, in combinatie met een efficiënte bedrijfsvoering. 

In overeenstemming met de Wet op het financieel toezicht
De Wet op het financieel toezicht vereist dat financiële dienstverleners blijvend voldoen aan eisen van deskundigheid, betrouwbaarheid, transparantie en zorgplicht. De kwaliteitsborging van SKFD voldoet aan de voorschriften van de Wft.

All finance
De kwaliteitseisen houden rekening met de tendens naar de ontwikkeling van all finance dienstverlening. De kwaliteitseisen hebben daarom betrekking op alle productcategorieën die onder de Wet op het financieel toezicht  vallen.

Bedrijfsprocessen en kwaliteitskenmerken
Een kwaliteitssysteem is een samenhangend geheel van afspraken om de kwaliteit van een product of dienstverlening, het proces en de organisatie te beheersen, te toetsen en te verbeteren. Om kwaliteit te kunnen meten, worden kwaliteitskenmerken gebruikt. Dat zijn meetpunten binnen processen met als doel: registratie, analyse en sturing van activiteiten gericht op continue verbetering.

SKFD onderscheidt vier hoofdprocessen binnen de organisatie voor financiële dienstverlening:

·         Personeelsbeheer
·         Klantbeheer
·         Procesbeheer en bedrijfsvoering
·         Kwaliteitsverbetering

Daarnaast worden kwaliteitskenmerken onderscheiden, zoals deskundigheid, betrouwbaarheid, transparantie en zorgplicht.